【关于航空公司机票超卖 · 你不得不知的8件事】 被「请下机」怎么办？· 谁是会被「请下...
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2017年4月12日· 10.0k
本月9日，美国联航因为机票超卖、乘客过多，随电脑抽签要求一名华裔医生下机，但遭拒绝，只好强行赶人。从影片可以见到，该名华裔医生被机场警察硬生生拖离飞机，受到极其粗暴的对待，且拉扯间脸部还受伤溅血。
事件曝光后，美国联航备受抨击，机场警察也因此被停职。同时，机票超卖也成了许多人关注的课题。事实上，这种现象在各航空公司也是极为常见的。究竟什么是机票超卖？为什么会发生机票超卖？该如何处理及面对呢？下面，小编针对这些问题为大家整理了解答。
1. 什么是机票超卖？
机票超卖现象是因为航空公司为将乘客率最大化，而将每趟班机的机位超卖约5%，当中部分乘客也许会因事故取消或临时改期而未登机。当所有人都如期搭机造成机位不够时，航空公司就会请部分乘客替换班机。
2. 机位超卖是合法的吗？
无论是旺季或是淡季，机位超卖的现象在各国相当常见。大部分国家的法规也没有明文禁止这样的销售方式，甚至还有国家许可这样的现象。
3.航空公司如何处理机票超卖？
地勤人员首先会寻找自愿者改搭其他班机，通常也将给予一定金额的补偿。若没有自愿者，就可能依报到的先后次序、机票价格高低等标准强制乘客下机。一般上，航空公司不会公开实际的规定。
4. 哪些乘客属于会被「请下机」的“高风险乘客”？
《香港01》报导，一般上，若因超卖机位，而必须把乘客「请下机」，航空公司会向「较容易」的乘客落手。除了购买便宜机票的乘客有风险，就连商务舱也属於高风险群，隨时会被「请下机」，特別是在旅游旺季。
– 商务客，因被认为「不太想工作」。
– 航空公司的尊贵会员，以免费升级机位作为回馈。
-机票价格越便宜，风险越高，因赔偿相对减少。
-成员少的家庭如夫妇，一次过可请2人下机。
-单人旅行乘客，因赔偿金额较低。
-不寄舱的乘客，免除行李卸下飞机的麻烦。
5. 被「请下机」怎么办？
若被航空公司「选中」下机，乘客应知道自己的权益。
乘客可询问航空公司：
-能否被安排转搭其他航班或航空公司的航班，以尽快抵达目的地。
-如被安排隔天班机，可要求航空公司赔偿损失。
-能否使用其他交通工具（如火车）到抵目的地，交通费由航空公司负责。
以上是標准航空公司的做法，廉航航空的方案可能不一样，建议乘客购买机票，前先向航空公司了解清楚。
6.身为乘客，我该如何自保？
就算是预办登机，晚报到的乘客机位也可能会取消。所以即使提前办了登机，也要尽早抵达机场，才可以应付突发状况。
超卖现象发生时，地勤人员会先询问乘客是否愿意改搭其他班机，而乘客也有权利拒绝。如果真的无法登机，乘客首先应与地勤人员协调，得知最近的替换班机时间，或转搭其他交通工具，而航空公司必须负责这之间的交通支出。需要转机的旅客，也可要求航空公司协助处理后续行程。
此外，乘客也可以检查自己的旅游保险，若有针对行程延误或机票超卖的赔偿，记得向航空公司索取索赔证明。
7.事后可以申诉吗？
如果是自愿下机者，事后提出的申诉将会被驳回。反之，如果是被强制而非自愿者，事后就可以提出申诉。
8.廉价航空的处理方式又是怎么样的？
廉价航空的运输条款中，都已注明了相关的条规及处理方式。如果乘客无法搭乘预订班机，航空公司将安排最近一趟有空位且航程相同的班机，而不会负担乘客的其他开销或给予额外补偿。
如果无法接受，则将机票保留在乘客的电子账户中，乘客必须在规定时间内使用完毕。
