【关于航空公司机票超卖 · 你不得不知的8件事】 被「请下机」怎么办?· 谁是会被「请下机」的“高风险乘客”?

本月9日,美国联航因为机票超卖、乘客过多,随电脑抽签要求一名华裔医生下机,但遭拒绝,只好强行赶人。从影片可以见到,该名华裔医生被机场警察硬生生拖离飞机,受到极其粗暴的对待,且拉扯间脸部还受伤溅血。

事件曝光后,美国联航备受抨击,机场警察也因此被停职。同时,机票超卖也成了许多人关注的课题。事实上,这种现象在各航空公司也是极为常见的。究竟什么是机票超卖?为什么会发生机票超卖?该如何处理及面对呢?下面,小编针对这些问题为大家整理了解答。

 

 

1. 什么是机票超卖?

机票超卖现象是因为航空公司为将乘客率最大化,而将每趟班机的机位超卖约5%,当中部分乘客也许会因事故取消或临时改期而未登机。当所有人都如期搭机造成机位不够时,航空公司就会请部分乘客替换班机。

 

 

2. 机位超卖是合法的吗?

无论是旺季或是淡季,机位超卖的现象在各国相当常见。大部分国家的法规也没有明文禁止这样的销售方式,甚至还有国家许可这样的现象。

 

 

3.航空公司如何处理机票超卖?

地勤人员首先会寻找自愿者改搭其他班机,通常也将给予一定金额的补偿。若没有自愿者,就可能依报到的先后次序、机票价格高低等标准强制乘客下机。一般上,航空公司不会公开实际的规定。

 

 

4. 哪些乘客属于会被「请下机」的“高风险乘客”?

《香港01》报导,一般上,若因超卖机位,而必须把乘客「请下机」,航空公司会向「较容易」的乘客落手。除了购买便宜机票的乘客有风险,就连商务舱也属於高风险群,隨时会被「请下机」,特別是在旅游旺季。

– 商务客,因被认为「不太想工作」。

– 航空公司的尊贵会员,以免费升级机位作为回馈。

-机票价格越便宜,风险越高,因赔偿相对减少。

-成员少的家庭如夫妇,一次过可请2人下机。

-单人旅行乘客,因赔偿金额较低。

-不寄舱的乘客,免除行李卸下飞机的麻烦。

 

 

5. 被「请下机」怎么办?

若被航空公司「选中」下机,乘客应知道自己的权益。

乘客可询问航空公司:

-能否被安排转搭其他航班或航空公司的航班,以尽快抵达目的地。

-如被安排隔天班机,可要求航空公司赔偿损失。

-能否使用其他交通工具(如火车)到抵目的地,交通费由航空公司负责。

以上是標准航空公司的做法,廉航航空的方案可能不一样,建议乘客购买机票,前先向航空公司了解清楚。

 

 

6.身为乘客,我该如何自保?

就算是预办登机,晚报到的乘客机位也可能会取消。所以即使提前办了登机,也要尽早抵达机场,才可以应付突发状况。

超卖现象发生时,地勤人员会先询问乘客是否愿意改搭其他班机,而乘客也有权利拒绝。如果真的无法登机,乘客首先应与地勤人员协调,得知最近的替换班机时间,或转搭其他交通工具,而航空公司必须负责这之间的交通支出。需要转机的旅客,也可要求航空公司协助处理后续行程。

此外,乘客也可以检查自己的旅游保险,若有针对行程延误或机票超卖的赔偿,记得向航空公司索取索赔证明。

 

 

7.事后可以申诉吗?

如果是自愿下机者,事后提出的申诉将会被驳回。反之,如果是被强制而非自愿者,事后就可以提出申诉。

 

 

8.廉价航空的处理方式又是怎么样的?

廉价航空的运输条款中,都已注明了相关的条规及处理方式。如果乘客无法搭乘预订班机,航空公司将安排最近一趟有空位且航程相同的班机,而不会负担乘客的其他开销或给予额外补偿。

如果无法接受,则将机票保留在乘客的电子账户中,乘客必须在规定时间内使用完毕。

 

 

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