大马航空新法则: 不能随意征隐藏收费 · 延误拒登机有得赔

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在大马航空消费者保护法则(Consumer Protection Code 2016)下,乘客若遇班机延误、行李不见或被拒绝登机的情况,都能获得适当赔偿;此外,航空公司也要清楚列明机票所有收费细节,以及不能再为乘客提供默认选项的附加服务,如保险或餐饮等。

大马航空委员会(MAVCOM)首席营运员阿兹米尔再因于昨日正式推介“大马航空消费者保护法则”时说,航空公司不能再以杂费的方式结算乘客的费用,必须一一详细列明机票价格、机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等等,让乘客能透明地了解所有收费。”

他说,航空公司也必需在30天内解决消费者的任何投诉。

“倘若航空公司无法在期限内解决问题,消费者就可向该委员会投诉,委员会将在一周内审查相关的投诉,并再给予航空公司两周的时间解决问题。”

班机延误

1.班机延误超过2小时,必须提供乘客餐饮,以及有限制的拨电和网络服务;

2.班机延误超过5小时,必须视情况提供乘客住宿,或往返机场与住宿之间的交通。

3.一旦班机延误或取消,必需最快时间通知乘客。

4.若乘客被禁止登机,也能获得这些补偿。

行李失踪

1.行李若在飞行途中失踪,即使没购买旅游保险,航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。

新闻摘自:《星洲日报

 

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