转眼间，又到了年尾的旅游旺季。许多国人已经开始计划买机票出国旅行。但是根据《东方日报》报导，我国70%的飞机乘客并不清楚自己的权益。
从今年7月份起，大马航空消费者保护法则 (Consumer Protection Code 2016)已正式生效，保障消费者乘搭飞机的所有权益。你知道吗？乘客如果遇到遇班机延误、行李不见或被拒绝登 机的问题，都能向航空公司索取赔偿。但要注意的是，这项保护法则只针对所有进出大马的航空公司，若消费者在国外乘搭飞机则不受此保护法的保障。
1. 航空公司必须清楚列明机票的所有收费细节
航空公司必须清楚列明机票所有收费细节，不得随意征收隐藏收费，也不能再以杂费的方式结算乘客的费用，或提供默认选项的附加服务。
换句话说，航空公司除了必须标明机票基本价格外，也有责任将机场税、消费税、保险费 、行李费、餐饮费等一一列明，让乘客能透明地了解所有收费。
2. 若遇上班机延误，航空公司必须给予乘客相关补偿
班机延误超过2小时，航空公司必须为乘客提供餐饮，以及有限制的拨电和网络服务。
若班机延误超过5小时，必须视情况为乘客提供住宿及往返机场与住宿之间的交通。
一旦班机延误或取消，必需最快时间通知乘客。
若乘客被阻止登机，也能获得以上补偿。
3. 行李不见可索赔
行李若在飞行途中遗失了，即使乘客没购买旅游保险，航空公司也必须给予乘客不超过6200令 吉的赔偿。
4. 航空公司需为残障人士提供协助
航空公司必须提供残障人士在乘搭飞机时所需的协助，若残障人士的辅助器材在乘搭飞机时出现损坏或不见的情况，航空公司要依据市价赔偿给残障人士。
5. 航空公司需在30天内解决消费者的任何投诉
倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查
相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。
委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决;倘若相关的纠纷仍无法解决 而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。
欲知更多航空委员会资料及此新保护法，或欲针对航空公司做出投诉的民众，可浏览航空委 员会的官网:www.mavcom.my，也能拨打热线:03-27720600 / 03-27720677。
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